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Cases de Sucesso

Agência de Atendimento - ACI de Janaúba

Na atualidade, caiu em desuso o que chamava-se de agência de atendimento. Antes pessoal, o atendimento passou a ser mecanizado, cercado por tecnologia. Surgiram os SACs 0800 e, em decorrência, todos já passaram pela experiência de adquirir um produto, ou buscar uma informação, sem jamais ter visto o atendente. Recebe-se um número de protocolo e tem-se por encerrado o atendimento.
 
Resgatar o verdadeiro significado de atender é o objetivo da “Loja Acijan”. Atender significa prestar auxílio, responder a um chamado e a agência de atendimento Acijan se propõe a facilitar o acesso de não-associados (em busca de filiação), associados, seus funcionários e de cidadãos comuns que buscam informações cadastrais, apresentam uma guia de convênio, solicitam uma segunda via de cartão Geralcard ou um extrato detalhado do mesmo. A agência também é um espaço de negócios, pois é a partir dela que uma empresa pode conhecer e ser orientada na utilização de diversos produtos, seus benefícios, sua aplicabilidade.
 
“Colocar a cara no mercado”, esta a proposta principal da agência da Acijan. No projeto de sua agência, que funciona desde agosto deste ano, a Associação Comercial e Industrial de Janaúba buscou proporcionar espaço de conforto, privacidade e agilidade no atendimento. O call center é separado do atendimento balcão para preservar a privacidade nos atendimentos telefônicos e diminuir a poluição sonora que o atendimento balcão produz e acaba por afetar as consultas por telefone.
 
A mesa da gerência comercial fica em separado, mas dentro da agência, à vista, para atender demandas mais especificas, ofertar produtos e acompanhar o atendimento para garantir sua qualidade. No espaço de espera, revistas, jornais, informação. Quadro de aviso comunica eventos. Um aparelho de tv, à frente, divulga propaganda dos associados a um custo bem abaixo do que se tem no mercado.
 
No espaço reservado da loja, os arquivos necessários ao atendimento de convênios, SPC, Serasa, Geralcard, filiações, etc. Uma pequena sala se destina a reuniões de equipe e ao acompanhamento de desempenho.
 
O investimento, em torno de R$30.000,00, inclui melhoria nos equipamentos de informática, mobiliário novo, placas de identificação, material promocional, nova logomarca da ACI, balcão promocional, material de comunicação visual moderno, tv LCD para anúncios e informações, além do lançamento do site www.acijan.com.br .
 
Segundo a federada, todos os investimentos ocorridos até agora na gestão da Acijan, inclusive os relativos à agência de atendimento, têm sido pagos com receitas do período, que aumentaram principalmente através do controle da inadimplência e do trabalho do departamento comercial (filiações, aumento do limite cartão na prefeitura, aumento de cartões no mercado, etc).

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